📦 ¿Dónde está mi pedido?

Podés hacer el seguimiento de tu pedido ingresando el número de seguimiento que te enviamos por email en la web de la empresa de envíos.
Si no recibiste el número o tenés dudas, escribinos a [email protected] o a nuestro Instagram @altaenelcielo.ar indicando tu número de orden.

🛍️ Modificar un pedido

Si necesitás cambiar un producto, talle o dirección de entrega, comunicate con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a tu compra por redes sociales o por email a [email protected].

↩️ Arrepentimiento

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para cancelar tu compra, según la Ley de Defensa del Consumidor.
Podés hacerlo completando el Botón de Arrepentimiento, indicando número de orden, producto y motivo.

🚚 Costos y tiempos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación.

Tiempos estimados:
• CABA y GBA: 3 a 5 días hábiles
• Resto del país: 7 a 10 días hábiles

Recibirás un email con el número de seguimiento una vez despachado.

💳 Métodos de pago

Aceptamos:
• Tarjetas de crédito y débito
• Transferencias bancarias
• Pagos en efectivo (Rapipago / Pago Fácil)
• Cuotas sin interés en promociones vigentes

🔐 Seguridad y privacidad

Tus datos personales y de pago están protegidos bajo estrictas medidas de seguridad.
No compartimos tu información con terceros y utilizamos plataformas seguras para procesar los pagos.

♻️ Política de Cambios y Devoluciones

🔄 CAMBIOS

Si la prenda no te quedó como esperabas o te confundiste en el talle, no te preocupes 💙
Podés cambiarla por cualquier artículo disponible en stock (solo se cambian por talle).

Plazos y condiciones:
• Tenés 7 días corridos desde la recepción
• Por fallas, avisar dentro de 48 horas
• Si el cambio se gestiona por Correo Argentino, ambos envíos corren por cuenta de la clienta/e
• Los cambios se realizan según disponibilidad de stock al momento del trámite

💸 DEVOLUCIONES

• Tenés 7 días corridos desde la recepción
• Se reintegra el valor de la prenda (no incluye el envío)
• No se aceptan devoluciones en promos 2x1, 3x2, 4x3, etc.

📝 CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La prenda debe:
• Tener etiqueta colocada
• Conservar el envoltorio original
• Estar en perfecto estado, sin uso
• Estar doblada tal como fue recibida

No se aceptan cambios de prendas usadas, aunque el uso haya sido mínimo.
El envío de devolución corre por cuenta de la clienta/e.

⚠️ ACLARACIÓN IMPORTANTE

No hacemos cambios por roturas causadas por usar un talle incorrecto.
Si notás que no es tu talle, evitá forzar la prenda ya que puede dañarse fácilmente.
Todas las prendas salen con control de calidad estricto y doble revisión.

🧩 Preguntas Frecuentes